Frequently Asked Questions

Anda dapat memulai dengan mengisi formulir pendaftaran atau melalui tautan pemesanan dari jasa tertentu. Jika anda memiliki kriteria khusus layanan yang ingin anda pesan, silakan gunakan form kontak (misalnya; space atau fitur khusus, spesifikasi server tertentu, penambahan IP, dll).

Kantor kami adalah mengikuti perusahaan induk kami, yaitu Grahanet Intermedia. Namun untuk segala kepentingan yang menyangkut jasa layanan web hosting, kami sangat menganjurkan memakai kontak melalui portal pelanggan. Anda dapat menghubungi kami melalui:

• Telefon atau Fax
• Email yang tercantum pada halaman Kontak
• Portal Pelanggan yang mampu memenuhi kebutuhan dukungan teknis pelanggan

Sementara ini kami belum menyediakan paket Reseller. Namun jika anda berminat menjalin kerja sama dengan kami silakan melihat halaman Mitra Kami, dan hubungi kami melalui alamat email yang tercantum di sana. Kami selalu terbuka untuk bekerjasama dengan usah lain di bidang yang sejenis.

Bukan. Kami bukanlah domain registrar. Kami melayani pendaftaran domainmelalui Enom dan Pandi (untuk domain Indonesia). Sehingga pelanggan kami harus mentaati peraturan mengani domain yang juga tercantum pada website Enom dn Pandi.

Pelanggan yang hanya memesan domain, akan mendapatkan web khusus untuk mengelola segala aspek yang berkaitan dengan domainnya (NS server, alamat kontak, dll).

Kami dengan senang hati akan membantu semua pelanggan kami yang memubutuhkan panduan ketika memindahakan website mereka ke server kami. Kami tidak akan memungut biaya tambahan untuk layanan pendukung seperti ini, karena Bisnismedia selalu berusaha menjadi layanan web hosting dengan sistem dukungan friendly support.

Sementara ini belum. Setelah beberapa tahun kemarin kami mecoba meletakkan salah satu server kami di IIX dan berpindah data center di Indonesia sebanyak 4 kali, kami akhirnya memindahkan pelanggan yang semula berada di server IIX ke server kami di Singapore.

Selama kami memiliki server di Indonesia, banyak permasalahan jaringan ke luar negeri yang terjadi, terutama karena bandwidth ke International yang belum mencukupi. Anda kami persilakan memeriksa halaman Jaringan kami dan melihat konektivitas data center kami di Asia, Eropa dan Amerika.

Kami memberikan jaminan uptime sebesar 99%. Kami menggunakan jasa pemantauan server dari pihak ketiga agar jaminan uptime kami dapat dibuktikan secara nyata dan bukan merupakan marketing gimmick semata.

1. Pelanggan kami persilakan melakukan klaim jika merasa uptime kami tidak mencapai 99%
2. Klaim yang resmi hanya melalui Portal Pelanggan, dalam waktu 5 hari setelah masa sewa
3. Kami akan melakukan deduksi pembayaran pada masa sewa berjalan jika hal terebut terbukti

Layanan Bisnismedia

Kami selalu berusaha memberikana layanan yang terbaik kepada seluruh pelanggan kami. Pengelompokan layanan bermaksud memberikan yang terbaik kepada paket hosting yang memang lebih memerlukan perhatian secara real-time. Dengan pegelompokan ini, divisi support kami dapat memberikan dukungan dengan lebih baik lagi.

Benar. Kami sebagai badan usaha di negara Republik Indonesia wajib memungut PPn pada setiap jasa yang kami tagihkan kepada pelanggan kami.Jikapelanggan membutuhkan Faktur Pajak, harap cantumkan hal tersebut pada form pemesanan.

Pelanggan yang telah berlanggan dan membutuhkan Faktur Pajak, mohon mengirimkan NPWP beserta alamat Badan Usaha yang resmi, seperti tercantum pada NPWP melalui faks ke nomor +62 22 730 3841.